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充分挖掘客戶終身價值

         大數據技術已在電商領域普及,而傳統零售仍靠會員制採集顧客信息。錢方好近期致力在港推廣新零售營銷試點,公司創始人兼CEO李英豪直言,過去商家無需了解顧客是誰,只要做好產品就有生意。但隨着消費者的購物選擇極大豐富,商家獲客成本也日趨上升,如何針對單一消費者做出精準營銷策略,將成為未來市場競爭的關鍵所在。
  在新零售的商業語境下,智能化門店作為面向客戶的數據採集端,如同人體的感官系統;IT中台承擔將所有渠道的數據流匯總,如同人體的循環系統;最終雲平台利用大數據算法,描繪出完整的客戶畫像,為商家精準營銷決策提供信息支持,如同人體的大腦系統。
  李英豪指出,傳統零售商與消費者的關係往往是在購物後結束,賺得都是一次性的錢,即客戶單次價值(Single Time Value);新零售體現出來的卻是客戶終身價值(Life Time Value),根據客戶信息分析預判後續消費需求,賺長期的錢。此外,新零售還能衍生出眾多信息營銷服務,如編制商業指數、打造智慧購物商圈等,從深度和廣度兩個方向拓寬商業價值鏈。
  具體到信息採集方面,零售門店需要進行智能化改造,增添人臉識別、紅外線監控等採集設備。未來的消費場景中,顧客進店後即能通過「人臉識別簽到」功能快速核對其身份,幫助門店經理獲取歷史消費記錄;商家也可憑藉「每日客流分析」功能,掌握顧客性別、年齡,以及購物路徑等信息,制定出大數據分析報告。
       來源:大公網

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